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FAQ

Qu’est ce que c’est Caribook?

Caribook c’est une nouvelle plateforme de covoiturage interurbain pour enfin, oui enfin, simplifier le processus du covoiturage! Chez Caribook, on utilise la technologie pour te simplifier la vie! Pas mal non? 
Allez va télécharger l'application pour iPhone ou Android!

Je conduis. Pourquoi Caribook?

Caribook sait que tu recherches des passagers fiables et que tu veux le faire en toute simplicité! 
Avec Caribook, les paiements sont 100% automatiques et en ligne! Une fois le transport terminé, le paiement sera versé dans ton compte directement. Dites adieu au détour au guichet automatique! Tu recevras une notification lorsqu’un passager réserve une place sur ton lift en plus de recevoir le paiement complet par carte de crédit. Fini le besoin de rafraîchir la page afin de savoir si quelqu’un a besoin d’un lift. Tu pourras également parcourir les demandes de covoiturage faites les passagers. Plus besoin d’essayer de prendre l’heure la plus achalandée, simplement débuter une offre de lift et l’application te diras quelles sont les heures les plus recherchées pour cette date, et hop, ta voiture sera déjà pleine! Caribook te permet aussi de parcourir les demandes de covoiturage déposées par les passagers. L’application sera en mesure de te dire les heures les plus convoitées pour cette date. **Bientôt, Caribook te permettra, grâce à une géolocalisation en temps réel, de savoir où se trouvent tes passagers à l’heure prévue du départ. Plus besoin de paniquer à savoir si tout le monde se présentera ou s’il s’agit d’un simple retard !**

Quelles sont les avantages pour les passagers?

Caribook vient te simplifier la tâche dans tes recherches. Tu as simplement besoin d’entrer une demande de lift et l’application publiera pour toi une demande. Attends simplement de recevoir une notification disant qu’un conducteur est disponible pour te prendre et te voilà en voiture! Les paiements mobiles se font automatiquement avec Caribook. Plus besoin de faire 1001 détours, le paiement se fait directement à partir de ton téléphone. Il est aussi possible pour le conducteur de venir te chercher directement chez toi. En effet, tu pourras voir si le conducteur est disponible à venir te chercher chez toi grâce à un petit icône vert. **Pour une prochaine version nous allons même déployer une géolocalisation en temps réel pour que les conducteurs/passagers puissent savoir où se trouve les autres covoitureurs et donc d’arrêter de paniquer à savoir si l’un ou l’autre se présentera ou bien s’il est simplement en retard**

Qui utilisent Caribook?

Les utilisateurs de Caribook sont principalement des étudiants qui souhaitent avoir accès à une méthode de covoiturage économique et rapide. Chacun des profils est lié au Facebook de l’utilisateur. Nous nous assurons de vérifier la carte de crédit ainsi que le permis de conduire des usagers. Tu peux donc avoir accès à un transport alliant tranquillité, facilité et sécurité, et ce, au bout de tes doigts !

Si je veux utiliser le service, comment ça fonctionne?

Rien de plus simple, commence par créer ton compte ici sur le site web ou directement sur l’application. Ensuite, télécharge l’application. Il ne te reste qu’à suivre les quelques étapes de configuration de l’application afin d’offrir ou de chercher un lift ! Tu ne souhaites pas faire la recherche de lift par toi-même ? Aucun problème. Viens directement écrire à notre messagerie instantanée Facebook et notre Smartbuck, un robot informatisé, fera la recherche pour toi. Tu peux aussi, simplement, afficher une demande de lift directement sur l’application. Caribook t’enverra une notification à chaque fois qu’un transport répondant à tes critères sera affiché! Avec Caribook, tu vas voir, ce n’est pas compliqué!

Comment m'assurer d'avoir plus de passagers ?

Tout d’abord, les notes et les commentaires donnés par les passagers de tes anciens lifts permettent de mettre les passagers en confiance. Assure-toi que tes trajets se passent bien! 2. Les passagers cherchent la solution qui convient le plus à leurs besoins! Avec Caribook, tu peux offrir une heure et un lieu de départ flexibles. 3. La contribution donnée au chauffeur est un facteur très important pour le passager. Si tu charges moins cher, tu auras donc plus de passagers!

AVANT UN Covoiturage

Un lieu de départ flexible ? Comment ça fonctionne?

Nous prenons à coeur les demandes des conducteurs tout comme les passagers. La majorité des conducteurs mentionnait qu’un petit détour ne leur dérangeait pas si c’était pour avoir un passager de plus, et il faut le dire, ça aide grandement les passagers. Grâce à l’option de départ flexible, le conducteur a la possibilité d’offrir quelques minutes de détour afin d’aller chercher un passager. Le conducteur inscrit simplement le nombre de minutes qu’il est prêt à faire pour aller chercher un passager, et voilà, tu évites les marches avec valises en plein hiver !

Est-ce que je peux réserver un lift pour un ami avec mon compte?

Il est permis de faire ce type de réservation si tu accompagnes ton ami. Sinon cela n'est pas permis sur Caribook. La raison est simple; en réservant avec Caribook, le conducteur sait qui il embarque. Il s’agit d’une question de sécurité ! Si tu désires payer pour un ami ou qu’il souhaite utiliser ta carte de crédit, demande-lui de se créer un compte en son nom et ensuite entre ta carte dans ses options de paiement. Sois certain que c’est une personne de confiance pour lui laisser tes informations personnelles de paiement, ou bien supprime ta carte une fois le paiement autorisé.

C’est mon premier lift, qu’est-ce que je dois faire?

Tout d’abord, merci d’embarquer avec Caribook! Si le lift que tu offres ou que tu as réservé a une heure ou lieu de départ flexible, assure-toi simplement du lieu de rencontre et de l’heure de début convenue. Par courtoisie, assure-toi d’arriver à l’avance afin de repérer la voiture et ton chauffeur. Si tu es chauffeur, arrive un peu à l’avance afin de repérer les passagers qui covoitureront avec toi! Grâce à l’application, tu peux identifier les passagers et faire leur connaissance !

Quelles sont les conditions d'annulation pour un lift?

Si tu dois annuler un lift, l’application te permet de le faire jusqu’à 24 heures avant le départ. Dépassé ce délai, toute annulation occasionnera des frais de 50% du coût total du transport. L’objectif est de pouvoir dédommager le conducteur qui avait réservé une place pour toi. **Ok ça peut arriver un événement majeur comme de la mortalité ou un examen repris. Par contre un/une amie qui t’invite à une soirée vraaaaiment malade à la dernière minute, ce n'est pas tant la meilleure excuse au monde**

Je ne trouve pas de lift qui correspond à mes besoins.

Grâce à l’option: «demande de lift», celle-ci te permet de faire une demande qui correspond à tes besoins! Tu pourras y indiquer le lieu, l’heure flexible ou non et ton budget. Lorsqu’un conducteur affichera une offre de lift pour cette destination, l’application lui mentionnera tes critères. Il sera donc facile de trouver des lifts qui répondent réellement à tes critères !

APRÈS LE covoiturage

Le conducteur ne correspond pas à la description donnée

Chez Caribook, nous faisons de votre sécurité notre priorité! Si la photo de profil du conducteur ne correspond pas, vérifie auprès de lui son identité. En cas de soucis, n’hésite pas à communiquer avec nous pour que nous puissions t’aider à régler la situation.

La voiture ne correspond pas à la description donnée

Il est probable que le conducteur ait simplement changé de voiture sans modifier son profil. Assure-toi de l’identité du conducteur. Si tu n’es pas certain, communique avec nous pour que nous puissions t’aider!

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

Communique avec nous rapidement par Facebook. Nous pourrons rapidement entrer en contact avec le conducteur afin de récupérer ton bien.

PAIEMENT ET COÛT

Combien ça coûte s’inscrire et quels sont les frais annuels?

Il n’y a aucuns frais d’inscription ou de frais annuesl. Caribook, c’est une plateforme faite par et pour les étudiants; le service est simple et le plus économique possible !

Le même trajet, mais différents prix?

C’est très normal! En fait, Caribook est une plateforme qui met en relation les passagers et les conducteurs. Les prix sont donc fixés par les conducteurs. Nous suggérons un prix moyen pour chacune des destinations, mais c’est au conducteur que revient le choix final. Par contre, l’objectif demeure le covoiturage. Ainsi, il existe un prix par kilomètre maximal fixé par l’Agence du Revenu du Canada. En effet, en vertu de l’Agence de Revenu du Canada, les frais de remboursement pour le transport avec sa voiture est de maximum 0,54 $ /km pour les 5 000 premiers kilomètres parcourus; de 0,48 $ /km pour tous les kilomètres parcourus suivants. Au-delà de ce tarif, l’utilisation devient donc une utilisation de taxi, ce qui n’est plus du covoiturage et donc que l'on doit détenir les permis, les assurances et les licences nécessaires.

Il semble avoir un problème avec mon paiement!

Les paiements sont versés 48h après le lift. Ensuite, il peut y avoir des délais de 2 à 5 jours ouvrables selon ta banque. C'est à ta banque ou ta caisse de prendre le relais à partir de ce moment! Par contre, n’hésite pas à nous contacter pour toutes questions! L’équipe de Caribook est disponible pour répondre à tes questions!

Mon code promotionnel n'a pas fonctionné?

Pour que le code promotionnel fonctionne, il doit être utilisé à l'avance ou durant la course. Le code te donne le montant inscrit en crédit dans ton compte. Un montant restant restera dans ton compte et sera appliqué à ta prochaine course. Les codes de promotions ont une certaine date d’expiration. Il se peut donc que le code soit expiré. Dans l'application, sélectionne mode de paiement pour ajouter le code promotionnel. Lorsqu’il viendra le temps de payer ton lift, sélectionne le code pour payer totalement ou en partie le lift réservé. Si un message d’erreur ne donnant pas d’explication apparaît, écris-nous pour que l’on puisse t’aider.

FAQ

Qu’est ce que c’est Caribook?

Caribook c’est une nouvelle plateforme de covoiturage interurbain pour enfin, oui enfin, simplifier le processus du covoiturage! Chez Caribook, on utilise la technologie pour te simplifier la vie! Pas mal non? 
Allez va télécharger l'application pour iPhone ou Android!

Je conduis. Pourquoi Caribook?

Caribook sait que tu recherches des passagers fiables et que tu veux le faire en tout simplicité! 
Avec Caribook, les paiements sont 100% automatiques et en ligne! Une fois le transport terminé, le paiement sera versé dans ton compte directement. Dites adieu au détour au guichet automatique! Tu recevras une notification lorsqu’un passager réserve une place sur ton lift en plus de recevoir le paiement complet par carte de crédit. Fini le besoin de rafraîchir la page afin de savoir si quelqu’un a besoin d’un lift. Tu pourras également parcourir les demandes de covoiturage faites les passagers. Plus besoin d’essayer de prendre l’heure la plus achalandée, simplement débuter une offre de lift et l’application te diras quelles sont les heures les plus recherchés pour cette date, et hop, ta voiture sera déjà pleine! Caribook te permet aussi de parcourir les demandes de covoiturage déposées par les passagers. L’application sera en mesure de te dire les heures les plus convoitées pour cette date. **Bientôt, Caribook te permettra, grâce à une géolocalisation en temps réel, de savoir où se trouve tes passagers à l’heure prévue du départ. Plus besoin de paniquer à savoir si tout le monde se présentera ou s’il s’agit d’un simple retard !**

Quelles sont les avantages pour les passagers?

Caribook vient te simplifier la tâche dans tes recherches. Tu as simplement besoin d’entrer une demande de lift et l’application publiera pour toi une demande. Attends simplement de recevoir une notification disant qu’un conducteur est disponible pour te prendre et te voilà en voiture! Les paiements mobiles se font automatiquement avec Caribook. Plus besoin de faire 1001 détours, le paiement se fait directement à partir de ton téléphone. Il est aussi possible pour le conducteur de venir te chercher directement chez toi. En effet, tu pourras voir si le conducteur est disponible à venir te chercher chez toi grâce à un petit icône vert. **Pour une prochaine version nous allons même déployer une géolocalisation en temps réelle pour que les conducteurs/passagers puissent savoir où se trouve les autres covoitureurs et donc d’arrêter de paniquer à savoir si l’un ou l’autre se présentera ou bien s’il est simplement en retard**

Qui utilisent Caribook?

Les utilisateurs de Caribook sont principalement des étudiants qui souhaitent avoir accès à une méthode de covoiturage économique et rapide. Chacun des profils est lié au Facebook de l’utilisateur. Nous nous assurons de vérifier la carte de crédit ainsi que le permis de conduire des usagers. Tu peux donc avoir accès à un transport alliant tranquillité, facilité et sécurité, et ce, au bout de tes doigts !

Si je veux utiliser le service, comment ça fonctionne?

Rien de plus simple, commence par créer ton compte ici sur le site web ou directement sur l’application. Ensuite, télécharge l’application. Il ne te reste qu’à suivre les quelques étapes de configuration de l’application afin d’offrir ou de chercher un lift ! Tu ne souhaites pas faire la recherche de lift par toi-même ? Aucun problème. Viens directement écrire à notre messagerie instantanée Facebook et notre Smartbuck, un robot informatisé, fera la recherche pour toi. Tu peux aussi, simplement, afficher une demande de lift directement sur l’application. Caribook t’enverra une notification à chaque fois qu’un transport répondant à tes critères sera affiché! Avec Caribook, tu vas voir, ce n’est pas compliqué!

Comment m'assurer d'avoir plus de passagers ?

Tout d’abord, les notes et les commentaires donnés par les passagers de tes anciens lifts permettent de mettre les passagers en confiance. Assures-toi que tes trajets se passent bien! 2. Les passagers cherchent la solution qui convient le plus à leurs besoins! Avec Caribook, tu peux offrir une heure et un lieu de départ flexibles. 3. La contribution donnée au chauffeur est un facteur très important pour le passager. Si tu charges moins cher, tu auras donc plus de passagers!

PAIEMENT ET COÛT

Combien ça coûte s’inscrire et quels sont les frais annuels?

Il n’y a aucun frais d’inscription ou de frais annuel. Caribook, c’est une plateforme fait par et pour les étudiants; le service est simple et le plus économique possible !

Le même trajet, mais différents prix?

C’est très normal! En fait, Caribook est une plateforme qui met en relation les passagers et les conducteurs. Les prix sont donc fixés par les conducteurs. Nous suggérons un prix moyen pour chacune des destinations, mais c’est au conducteur que revient le choix final. Par contre, l’objectif demeure le covoiturage. Ainsi, il existe un prix par kilomètre maximal fixé par l’Agence du Revenu du Canada. En effet, en vertu de l’Agence de Revenu du Canada, les frais de remboursement pour le transport avec sa voiture est de maximum 0,54 $ /km pour les 5 000 premiers kilomètres parcourus; de 0,48 $ /km pour tous les kilomètres parcourus suivants. Au-delà de ce tarif, l’utilisation devient donc une utilisation de taxi, ce qui n’est plus du covoiturage et donc que l'on doit détenir les permis, les assurances et les licences nécessaires.

Il semble avoir un problème avec mon paiement!

Les paiements sont versés 48h après le lift. Ensuite, il peut y avoir des délais de 2 à 5 jours ouvrable selon ta banque. C'est à ta banque ou ta caisse de prendre le relais à partir de ce moment! Par contre, n’hésite pas à nous contacter pour toutes questions! L’équipe de Caribook est disponible pour répondre à tes questions!

Mon code promotionnel n'a pas fonctionné?

Pour que le code promotionnel fonctionne, il doit être utilisé à l'avance ou durant la course. Le code te donne le montant inscrit en crédit dans ton compte. Un montant restant restera dans ton compte et sera appliqué à ta prochaine course. Les codes de promotions ont une certaine date d’expiration. Il se peut donc que le code soit expiré. Dans l'application, sélectionne mode de paiement pour ajouter le code promotionnel. Lorsqu’il viendra le temps de payer ton lift, sélectionne le code pour payer totalement ou en partie le lift réservé. Si un message d’erreur ne donnant pas d’explication apparaît, écris nous pour que l’on puisse t’aider.

AVANT UN LIFT

Un lieu de départ flexible ? Comment ça fonctionne?

Nous prenons à coeur les demandes des conducteurs tout comme les passagers. La majorité des conducteurs mentionnait qu’un petit détour ne leur dérangeait pas si c’était pour avoir un passager de plus, et il faut le dire, ça aide grandement les passagers. Grâce à l’option de départ flexible, le conducteur a la possibilité d’offrir quelques minutes de détour afin d’aller chercher un passager. Le conducteur inscrit simplement le nombre de minutes qu’il est prêt à faire pour aller chercher un passager, et voilà, tu évites les marches avec valises en plein hiver !

Est-ce que je peux réserver un lift pour un ami avec mon compte?

Il est permis de faire ce type de réservation si tu accompagnes ton ami. Sinon cela n'est pas permis sur Caribook. La raison est simple; en réservant avec Caribook, le conducteur sait qui il embarque. Il s’agit d’une question de sécurité ! Si tu désires payer pour un ami ou qu’il souhaite utiliser ta carte de crédit, demandes lui de se créer un compte en son nom et ensuite entre ta carte dans ses options de paiement. Soit certain que c’est une personne de confiance pour lui laisser tes informations personnelles de paiement, ou bien supprime ta carte une fois le paiement autorisé.

C’est mon premier lift, qu’est-ce que je dois faire?

Tout d’abord, merci d’embarquer avec Caribook! Si le lift que tu offres ou que tu as réservé a une heure ou lieu de départ flexible, assures toi simplement du lieu de rencontre et de l’heure de début convenue. Par courtoisie, assures toi d’arriver à l’avance afin de repérer la voiture et ton chauffeur. Si tu es chauffeur, arrives un peu à l’avance afin de repérer les passagers qui covoitureront avec toi! Grâce à l’application, tu peux identifier les passagers et faire leur connaissance !

Quelles sont les conditions d'annulation pour un lift?

Si tu dois annuler un lift, l’application te permet de le faire jusqu’à 24 heures avant le départ. Dépassé ce délai, toute annulation occasionnera des frais de 50% du coût total du transport. L’objectif est de pouvoir dédommager le conducteur qui avait réservé une place pour toi. **Ok ça peut arriver un événement majeur comme de la mortalité ou un examen repris. Par contre un/une amie qui t’invite à une soirée vraaaaiment malade à la dernière minute, c’est pas tant la meilleure excuse au monde**

Je ne trouve pas de lift qui correspond à mes besoins.

Grâce à l’option «demande de lift» permet de faire une demande qui correspond à tes besoins! Tu pourras y indiquer le lieu, l’heure flexible ou non et ton budget. Lorsqu’un conducteur affichera une offre de lift pour cette destination, l’application lui mentionnera tes critères. Il sera donc facile de trouver des lifts qui répondent réellement à tes critères !

APRÈS LE LIFT

Le conducteur ne correspond pas à la description donnée

Chez Caribook, nous faisons de votre sécurité notre priorité! Si la photo de profil du conducteur ne correspond pas, vérifie auprès de lui son identité. En cas de soucis, n’hésites pas à communiquer avec nous pour que nous puissions t’aider à régler la situation.

La voiture ne correspond pas à la description donnée

Il est probable que le conducteur ait simplement changé de voiture sans modifier son profil. Assure toi de l’identité du conducteur. Si tu n’est pas certain, communiques avec nous pour que nous puissions t’aider!

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

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Cartes Cadeaux

Quelle montant puis-je ajouter sur une carte-cadeau?

Vous pouvez achetez une carte cadeau avec un montant de 15, 25, 50 ou 100$. Il n'y a pas de limite au nombre de cartes-cadeaux que vous pouvez acheter. Notez que la carte n'est pas rechargeable.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau?

Les cartes cadeaux sont disponibles en ligne uniquement. 

Puis-je recevoir une carte cadeau physique?

Caribook peut vous envoyer la carte cadeau en format physique. Des frais additionel de livraison sont applicable.

Comment puis-je connaitre le solde de ma carte-cadeau?

Vous pouvez connaître le solde de votre carte en écrivant à notre équipe à info@caribook.ca ou directement sur le chat en cliquant ici. 

Sur quels trajet est-ce que la carte est acceptée?

La carte est acceptée sur tous les trajets de Caribook au Canada.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?

Vous devez conserver précieusement votre carte-cadeau car celle-ci n'est ni remboursable, ni échangeable, en cas de perte, vol ou dommage.

Comment puis-je commander un grand nombre de cartes-cadeaux?

Vous pouvez commander un grand nombre de cartes-cadeaux en ligne ou en nous contactant via le chat ou à info@caribook.ca

Dois-je utiliser ma carte-cadeau en une seule transaction?

Non. Vous pouvez utiliser le montant partiel ou total disponible sur votre carte. Le solde restant sera conservé pour un prochain achat.

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